يوم كل طبيب في شاشة واحدة، وتسجيل الوصول برقم الهوية الوطنية أو الإقامة، وحساب حصة المريض، وتتبّع كل تشغيلة في الصيدلية.
المقاعد الفارغة والتغطية التي لم يُتحقَّق منها تكلّف العيادة قبل أن تُكتب أي مطالبة.
من المواعيد فاتت دون تذكير، مقابل 26.3% مع رسالة تذكير نصية، في تجربة سعودية (يوسف، المجلة الصحية لشرق المتوسط، 2014).
لعيادة لديها 40 حجزًا يوميًا، إذا فات موعد من كل 5: أي نصف النسبة التي رصدتها التجربة دون تذكيرات.
من زيارات لم تتم، بسعر 350 للزيارة. مبلغ معرّض للخطر، لا وفر مضمون.
الحجز وتسجيل الوصول وحصة المريض، لكل طبيب وكل فرع، بالعربية أو الإنجليزية.
د. خالد10 مواعيد
د. سارة7 مواعيد
د. تركي6 مواعيد
من وصل، ومن طال انتظاره، ومن تنقصه العلامات الحيوية، ومن لم يُتحقق من تغطيته بعد، بنظرة واحدة.
اكتب رقم الهوية أو الإقامة، فتجد نبضة المريض، وتتحقق من تغطيته عبر نفيس، وتعرض ما عليه دفعه.
تذكير: موعدك مع د. سارة غدًا الساعة 10:30. أرسل 1 للتأكيد أو 2 لتغيير الموعد.18:02
118:05
تأكّد الموعد في الجدول
الرسالة التي سيتلقاها مرضاك على واتساب. الرد بـ1 يؤكد الموعد، والرد بـ2 يطلب وقتًا آخر، ويعود الموعد متاحًا للحجز.
تُحسب من تغطيته قبل أن يجلس. وكل دفعة تُصدر فاتورتها الضريبية وتُسجَّل في تقرير النقدية لليوم.
مخزون يحتاج متابعة
يُنبَّه إلى العبوات المنتهية الصلاحية والتشغيلات القريبة من انتهاء صلاحيتها في كل فرع، قبل أن تصل إلى أي مريض.
شاشة على الحائط تُطلع المنتظرين على أدوارهم، دون أن ينطق الاستقبال بكلمة.
يرى كل مريض دوره عند طبيبه، فلا يحتاج أحد إلى سؤال الاستقبال.
المنتظرون لكل طبيب في عمود خاص به، يُحدَّث كلما عاين مريضًا.
الأسماء الأولى فقط، ولا شيء عن سبب الزيارة.
يرى الاستقبال من طال انتظاره، قبل أن يضطر المريض إلى قول ذلك.
المراجعون بلا موعد، والزيارات المنزلية، وتعدد الفروع، وصيدلية عند الباب، في النظام نفسه.
يُضبط أسبوع كل طبيب مرة واحدة، وتُعرض المواعيد المتاحة على المراجعين بلا موعد، ويعود الموعد الملغى متاحًا للحجز فورًا.
يعمل الصيدلي من قائمة صرف واحدة مصدرها وصفة الطبيب الموقّعة. ويرفض المسح الدواء الخطأ أو العبوة المنتهية الصلاحية، وتدلّ نبضة على التشغيلة الأقرب انتهاءً.
يرى الملّاك والمديرون يوم كل فرع في شاشة واحدة: من حُجز له، ومن ينتظر، ومنذ متى.
عرض مدته 30 دقيقة، بالعربية أو الإنجليزية.
| الحالة في اليوم | المعنى | ما يفعله الاستقبال |
|---|---|---|
| لم يُتحقق من التغطية | للمريض موعد، لكن تأمينه لم يُؤكَّد | تحقّق من التغطية قبل أن يجلس |
| وصل | سُجّل وصوله، والزيارة مفتوحة | لا شيء، تستقبله الممرضة بعد ذلك |
| العلامات الحيوية ناقصة | الطبيب جاهز لكن الممرضة لم تسجّل العلامات الحيوية | وجّه المريض إلى الممرضة |
| ينتظر 13 د | أطول من الانتظار المعتاد في العيادة | أبلغ المريض، أو اعرض عليه طبيبًا متاحًا |
| متاح · للمراجعين بلا موعد | فراغ في الجدول أو إلغاء | احجزه لأول مراجع بلا موعد |
| في الزيارة | مع الطبيب الآن | لا شيء |
«يرى الاستقبال من لم يُتحقق من تغطيته بعد قبل أن يجلس المريض، ولم يعد المنتظرون يسألوننا عمّن عليه الدور.»
قصة مؤقتة، إلى أن توافق عيادة على قصتها كتابيًا.
اسألنا عن أي شيء، بالعربية أو الإنجليزية. يرد عليك شخص يعرف نفيس على واتساب، خلال 15 دقيقة في ساعات العمل.
تحدّث معنا على واتسابليس بعد. تذكيرات واتساب متوقَّعة في [الشهر والسنة]. وسيطلب كل تذكير من المريض تأكيد موعده أو تغييره، وسيُحدِّث الرد الموعد.
ليس بعد. الحجز الإلكتروني وتسجيل الوصول عبر رابط متوقَّعان في [الشهر والسنة]. أما اليوم فيحجز الاستقبال عبر الهاتف أو واتساب أو حضوريًا.
نعم. لكل فرع جدوله وأطباؤه ومخزونه، ويرى الملّاك كل الفروع في شاشة واحدة.
نعم، الأسماء الأولى فقط. لا اسم عائلة، ولا هوية، ولا شركة تأمين، ولا سبب للزيارة.
لا حاجة إلى أجهزة كمبيوتر جديدة. تعمل نبضة في المتصفح على أجهزتك الحالية، وشاشة غرفة الانتظار أي تلفاز فيه متصفح. ويحتاج شبّاك الصرف إلى قارئ باركود ثنائي الأبعاد وطابعة ملصقات.
نعم. يختار كل شخص لغته، وكل مطبوعة تخرج بالعربية أو الإنجليزية.
جولة مدتها 30 دقيقة في يوم عيادتك، من الحجز إلى البنك. أحضر شهرًا من المطالبات المرفوضة، وسنريك أيّها كانت نبضة ستوقفها.
معتمد لدى نفيس
متوافق مع المرحلة الثانية من زاتكاسنراسلك على واتساب خلال يوم عمل واحد لنتفق على موعد.